10月4日--10月10日，12345市长热线共受理群众23073件次诉求，日均有效受理约3296件，环比下降19.4%，同比上升18.6%。本周市民诉求主要集中在物业服务、居民消费、施工扰民、教学管理、噪音污染等方面。
拆除违章建筑保安全
市民来电：蜀山区安徽农大科技推广C号楼后，违法搭建了2个棚子，望相关部门予以拆除。
办理情况：蜀山区琥珀街道城市管理部联合安农社区立即前往现场查看，违建属实。街道城市管理人员多次上门与违建业主沟通，宣传建设相关的法律法规，以及违建的危害性，最终业主同意拆除违建。为确保拆违工作顺利进行，街道城市管理部制定详细拆除方案，组织专业拆卸工6名及工程车辆3台，对此处违章建筑进行集中拆除。目前，该处违章建筑已全部拆除，拆除面积约800平方米。
维修破损路面除隐患
市民来电：肥西县荷园与柳园之间的明珠路，人行道中间有几块石头翘起，存在安全隐患，请相关部门尽快修复。办理情况：肥西县桃花镇物业办迅速与禹洲华侨小区物业办公室取得联系，小区物业积极组织人员维修破损路面，修复后使用石墩进行围栏，避免车辆乱停放对地面再次造成压伤。肥西县12345工作人员回访该市民时，市民非常满意。
连续奋战除垃圾
市民来电：长丰县岗集镇农贸市场内有大量建筑垃圾，无人清理，严重影响附近居民生活，望相关部门尽快清理。
办理情况：长丰县岗集镇城市管理分局立即组织保洁公司，调用5辆农用车、1辆铲车，清理老街农贸市场拆迁后遗留建筑垃圾。经过2天的奋战，全部清理完毕，还居民一片干净卫生的场地。
便民服务暖人心
市民来电：包河区望湖街道居民咨询，国庆期间福桂苑有哪些便民服务？
办理情况：十一国庆期间，包河区望湖街道望湖社区福桂苑网格党支部、社会服务站、新时代文明实践站携手红日便民服务队，为福桂苑小区老党员、空巢老人开展了上门清洗油烟机、清洗空调滤网志愿服务活动。“感谢社区、谢谢孩子们给我们老人家提供这样的服务，年纪大了，儿女不常在身边，家里就我一个人，出了问题也不知道咋解决，有的时候身子骨也不听使唤，想爬上去看看都费劲，你们可帮了我大忙了。”80多岁的马奶奶拉着志愿者高兴地说。
假日防疫是重点
市民来电：国庆期间将在老火车站乘车出行，现场对防疫有哪些要求，安全吗？
办理情况：十一国庆期间，合肥火车站客流量激增，瑶海区火车站综管办协调各派驻单位积极做好节假日保障工作：一是引导群众扫码测温，有序排队进入候车大厅；二是增设志愿者服务岗，帮助残疾人士。